Ключевые метрики мобильных приложений и рекомендации по улучшению показателей

Чтобы мобильное приложение стало успешным и приносило прибыль, недостаточно иметь хорошую идею и реализацию. Необходимо следить за многочисленными метриками продукта, отслеживать узкие места и искать точки роста.

В этой статье компания-разработчик мобильных игр и приложений Wowmaking приведет самые важные метрики и даст рекомендации по улучшению показателей.

Для начала стоит вспомнить цепочку действий, которая происходит с мобильным приложением. Интернет-пользователи находят ваш продукт в маркетплейсе с помощью рекламы или через поиск. Они скачивают его на свое мобильное устройство и открывают. Если приложение оправдывает их ожидания, то они им пользуются, если нет, удаляют. Некоторым пользователям ваш продукт настолько нравится, что они раз за разом в него заходят и даже делают покупки.

Для каждого из этих этапов есть свои метрики, изучение которых поможет понять аудиторию и увеличить прибыль.

Метрики по привлечению пользователей

Когда человек открыл ваше приложение, то он автоматически становится новым пользователем (New User). Вы можете посмотреть количество таких пользователей за любой день или период. Рост количества пользователей зависит от многих факторов, включая специфику приложения и текущие рекламные кампании, но общая рекомендация для всех продуктов — число новых пользователей должно превышать отток старых.

Чтобы оценить, сколько всего пользователей у вашего продукта, используют метрику Total Users.

Метрики по активности пользователей

Юзеры могут заходить в ваше приложение с различной периодичностью: уникальные пользователи за день характеризуются метрикой DAU (Daily Active Users), за неделю — WAU (Weekly Active Users), за месяц — MAU (Monthly Active Users).

Метрики DAU, WAU, MAU показывают масштаб мобильного приложения. Чем они больше, тем популярнее ваш продукт. Обеспечить постоянный рост этих метрик — не простая задача, но выполнимая, если наращивать количество новых пользователей и retention.

Есть еще несколько связанных с активностью юзеров метрик. Если поделить DAU на MAU, то получим показатель регулярного входа пользователя в приложение — Sticky Factor. Можно сказать, что он показывает, насколько продукт “прилипчивый”.

Sticky Factor = DAU / MAU * 100%

Каждое посещение приложения пользователем называется Session. Чаще всего посещения характеризуют с точки зрения средней продолжительности (Average Session Length) и количества. Оптимальная величина этих показателей для разных продуктов будет отличаться. Например, в приложениях для чтения продолжительность будет выше, чем у сервиса по заказу такси.

Отрезок времени с первого по последний день, когда юзер использовал ваше приложение, называют Lifetime. Метрика показывает лояльность пользователя к вашему продукту. Чем она выше, тем больше шансов, что будет совершен платеж по оформлению подписки или внутренней покупке. Данный показатель полезно рассмотреть для различных групп пользователей, например, платящих и не платящих. Он также поможет спланировать для них специальные акции.

Метрики по удержанию пользователей

Пользователи могут лишь однажды войти в ваше приложение, но если оно их зацепило, то они вернутся. Когда пользователь открывает продукт на следующий день после первого визита, то речь идет про 1-day retention. За этим показателем важно следить постоянно. Если доля не вернувшихся пользователей большая, то скорее всего в приложении есть проблемы с интерфейсом, туториалом или плохо представлена ценность продукта.

Важной отметкой для мобильного продукта является возврат пользователей на 7-ой день после первого визита — 7-day retention. Если пользователи вернулись через 28 дней, то можно рассчитать 28-day retention. Использование приложения такой длительный срок говорит о том, что оно действительно имеет ценность для аудитории.

Для измерения количества покинувших продукт юзеров используют коэффициент оттока (Churn Rate), для его вычисления от 1 отнимают Retention Rate.

Churn Rate = 1 — Retention Rate

Или его также можно рассчитать по формуле:

Churn Rate = ушедшие пользователи / все пользователи * 100%

Посмотреть количество вернувшихся пользователей можно на любую дату, и для этого применяется метрика — Rolling Retention. Она показывает, сколько людей, совершивших первый визит в определенную дату, остаются активными в приложении после определенного срока. Активными юзерами называют тех, кто открывал продукт хотя бы раз за последние 7 дней. Сопоставляя данные по Rolling Retention, можно найти точки подъема и падения. На них могут влиять рекламные кампании, внедрение новых фич, сезонность. Для улучшения показателей важно выяснить причины скачков и использовать выводы при построении дальнейшей стратегии.

Rolling Retention = Кол-во пользователей, зашедших в день N или позже / Кол-во пользователей, установивших приложение N-дней назад * 100%

Метрики по монетизация приложения

И вот мы подошли к метрикам, которые определяют коммерческую успешность мобильного продукта.

Количество уникальных пользователей, которые совершили платеж в приложении за день или другой период, называют Paying Users. Их соотношение к общему числу уникальных юзеров — Paying Share. Процент платящих пользователей из числа зарегистрировавшихся в определенный день характеризуется метрикой Paying Conversion.

Paying Share = Paying Users / Total Users

Paying Conversion = Paying Users / DAU * 100%

Чтобы увеличить число платящих пользователей, как правило, нужно поэкспериментировать с ценами, предложить скидки, добавить новый платный контент. Важно отследить скачки в этих показателях и выяснить их причины. Возможно, росту числа платящих пользователей поможет изменение вида страницы подписки.

Любой платеж от пользователя принято называть транзакцией и использовать соответствующую метрику Transaction. Измеряют не только общее количество транзакций, но и среднее количество платежей на одного юзера — Transactions by User.

Transactions by User = Transactions / Users

Общая сумма, поступившая в результате всех платежей, характеризуется метрикой Gross. Но она не дойдет в полном объеме до разработчика, так как маркетплейсы удерживают свою комиссию. Сумма, оставшаяся после вычета комиссии, есть ни что иное, как доход или метрика Revenue.

Revenue = Gross — Store Tax

Говоря о монетизации, есть еще ряд метрик, которые помогают определить тенденции в развитии продукта. ARPU (Average Revenue Per User) представляет из себя показатель, полученный от деления суммы платежей (Gross) за определенный период на один из показателей активности аудитории — DAU, WAU, MAU. Другими словами ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит один юзер, при этом учитываются и не платящие пользователи.

ARPU= Gross / DAU or WAU or MAU

Можно вычислить и доход от одного платящего пользователя — ARPPU (Average Revenue Per Paying User). Для этого необходимо разделить Gross на Paying Users. Метрика демонстрирует, сколько денег готовы тратить платящие юзеры.

ARPPU = Gross / Paying Users

Иногда используют метрику Average Check, получаемую в результате деления Gross на количество транзакций.

Average Check = Gross / Transactions

Одной из самых важных метрик в монетизации можно назвать Lifetime Value (LTV). Она показывает, сколько денег принес один юзер за время использования приложения. Метрика помогает оценить допустимую стоимость привлечения нового юзера. Для успешной бизнес-модели LTV должен быть выше, чем расходы на привлечение нового пользователя. Полезно рассмотреть LTV для различных категорий пользователей.

LTV= Lifetime х ARPU

Также метрику можно рассчитать по формуле:

LTV = ARPU * Сhurn Rate

Таким образом, мы рассмотрели все основные метрики, которые необходимо знать при работе с мобильным приложением. Важно постоянно их анализировать и искать закономерности, которые позволят найти точки роста для продукта.

Есть еще ряд метрик для измерения эффективности рекламных кампаний, но их мы рассмотрим в отдельной статье.

Больше информации о нашей компании и вакансиях на сайте https://wowmaking.by/ или в социальных сетях Facebook, Linkedin.